Si sos dueña de un centro o gabinete de estética, ser capaz de diseñar, implementar y gestionar la experiencia de tus clientas en cada etapa de su relación con tu negocio, es “la habilidad pro” clave para llevar tus ventas y tu marca al siguiente al nivel
La experiencia del cliente va más allá de la atención y el servicio que brindas, de la forma en que te comunicas con tus clientas, e incluso de los resultados de tus prácticas y tratamientos, se
trata de lo que al final del proceso, tu clienta “siente” por tu negocio y por tu marca
Aprender a gestionar la experiencia de tus clientas vas a transformar 360° tu negocio (cualquiera sea su tamaño o formato), y vas a alcanzar otra escala de resultados, por ejemplo: sorprender, enamorar, cautivar y dejar a tus clientas siempre con ganas de más!
Este curso es para vos, si
- Tenes un negocio en el sector belleza, salud o estética.
- Estas iniciando tu negocio en el rubro
- Aún no desarrollaste una identidad de tu marca.
- Tu objetivo es brindar excelencia y calidad en tu atención y en tu servicio.
- Tenes alma y espíritu emprendedor y tu negocio es lo que soñaste desde siempre.
- Quieres que tu espacio se expanda y que eso no signifique perder calidad o el espíritu que queres transmitir en el.
- Te apasiona la estética y siempre queres saber más?
- ¿Te gratifica ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y sentirse bien?
- Tu objetivo es alcanzar la excelencia en tu servicio y perfil profesional para diferenciarte del resto
- Te gusta mantenerte siempre actualizada en todos los aspectos de tu negocio.
- Sentis que necesitas seguir expandiendo tu visión profesional y fortaleciendo tu mentalidad emprendedora
Si todo esto es lo que buscas… ¡te lo entrego en este curso!
¡Es mi promesa!
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del Cliente es la forma en que la clienta procesa mentalmente y emocionalmente cada vivencia que experimenta en la interacción con tu negocio y tu marca, lo que percibe en cada momento, como lo interpreta y finalmente lo que siente al respecto, La experiencia del Cliente es lo que realmente determinará si tu clienta regresa o no, si te recomienda o no, prevaleciendo por sobre la calidad y precios de tus servicios y productos, e incluso por sobre los resultados obtenidos
¿Para qué aprender a gestionar La Experiencia del cliente desde cero de manera profesional?
#1 Para entregar siempre algún “plus diferenciador”: que tus clientas sientan que viven algo particular y especial en tu negocio, que no encontrarán en la competencia
#2 Para Diferenciarte low cost: Transformar la experiencia de tus clientas, es una cuestión de atender y gestionar los detalles, podes lograr grandes transformaciones con costo cero!
#3 Para plasmar en tu negocio tu singularidad profesional y humana, que eso que te hace única e irrepetible, impacte en tus clientas haciéndolas vivir una experiencia que te represente y enorgullezca
#4 Para construir vínculos fuertes, fructíferos y rentables con tus clientas: Cuando aprendes a gestionar la experiencia del cliente desarrollas una visión 360, que te permite maximizar no solo lo que entregas a tus clientas, sino también lo que recibís de ellas, cada día, en cada momento!
#5 Para evitar brechas que decepcionan a tus clientes entre lo que mostras y prometes en tus redes con la realidad que tu clienta vive y experimenta en la interacción con tu negocio.
Contenidos que vas a Aprender
Módulo 1 - Conocemos y practicamos
- La Visión Profesional de una emprendedora de estética y belleza
- La Visión 360 del mercado, el negocio y los procesos en el rubro de estética
- Foco en Marketing y Ventas 360, linkeando cada decisión y acción con los resultados de venta.
Módulo 2 - Conocemos y practicamos
- Todo lo que tenés que saber y hacer antes de comenzar a invertir tiempo y energía en transformar la experiencia del cliente en tu negocio.
- Herramientas de gestión claves para minimizar errores y costos.
- Los 7 pasos para diseñar, implementar y gestionar la experiencia del cliente y cómo adaptarlos a la realidad de tu negocio.
Kit de acciones, ideas, tips y sugerencias prácticas súper efectivas, listas para implementar en tu negocio.
Qué dicen las profesionales que se han capacitado y mentoreado con Luciana Falco
“En Bryz aprendí sobre técnicas de trabajo, tecnologías, cómo tratar a los pacientes y sobre todo a realizar un buen diagnóstico para hacer el protocolo de trabajo adecuado.
Luciana como capacitadora en una “Maestra” en el sentido literal, ella enseña con convicción, no sólo se basa en la teoría, sino que nos enseña desde todas las experiencias que ha tenido a lo largo de los años. Siempre te apoya y acompaña en todo momento, te hace sentir segura y llena de confianza!”
Laura Martinez Esteticista 34 años, trabaja en estética desde hace 14 años. Trabajó junto a Luciana desde el 2012 hasta el 2018 año en que dejó Bryz para abrir su propio gabinete de estética, hoy se especializa tanto en tratamientos faciales como corporales.
La capacitación fue EXCELENTE, me gustó la metodología ya que no solo hubo parte teórica sino mucha práctica.
Es ahí cuando uno después de verlo se anima a hacerlo. Y algo muy importante también es el hecho de mencionarnos las reacciones adversas y cómo podemos actuar en ese momento.
Alumna, curso peeling químico.
Mayo 2024
¡Me encantó todo! ¡Un 10! La parte práctica es lo que mas me gustó, porque es donde uno más aprende! Siempre veo las publicaciones de Lu y como ella explica y se nota que es una apasionada y que le gusta enseñar, y no me equivoqué!! La buena energía se percibe, tanto Lu como su hermana y las chicas la tenían y eso es muy importante! Porque te hace sentir cómoda y te da ganas de volver!! Las felicito!!! Sobre todo a Lu que realmente lo dió todo!!! Una genia!!
Alumna Curso peeling - Mayo 2024
Excelente. Super completo! En general, me sirvió mucho el repaso anatómico y conocer zonas de riesgo para poder operar el equipo tranquila. Además de conocer bien el mecanismo de acción del mismo. ¡Todo muy interesante! ¿Qué le diría a una amiga? … Que sin duda realice el curso con Lu! La información es muy simple para poder entenderla y siempre ella comparte todo lo que sabe. Me gusta su forma de explicar !
Alumna Curso HIFU - Junio 2024
Respuestas a las preguntas frecuentes
- El curso tiene una fecha y horario específico de inicio?
¡Si! El curso se dictará en dos módulos que se impartirán el sábado 19 de octubre de 9.30 a 12.30 y el jueves 24 de octubre de 19 a 21.30 hs - Hora Arg.
- ¿Cuál es la modalidad de cursado?
La modalidad es Online en vivo, por medio de la plataforma zoom.
Si, el curso queda grabado y tendrás acceso durante 30 días. Una vez que tengas el ingreso a la grabación, podes ingresar la cantidad de veces que quieras y permanecer la cantidad de tiempo que necesites para aprender y asimilar todos los contenidos
- ¿Quién responderá mis consultas?
Todas tus dudas serán respondidas directamente por Irene Navarro, creadora y formadora del curso y Luciana también participará con su experiencia personal.
- Se puede acceder desde cualquier dispositivo a los cursos?
Si! El sitio es responsivo, esto significa podrás acceder a los cursos desde cualquier pantalla.
- Deseo comprar el curso de inmediato! Cuál es el siguiente paso?
Para registrarte en el curso tenes que hacer clic en el botón “Comprar” que se encuentra arriba y contar con una tarjeta de crédito o débito para hacer la compra.
Tu transacción es 100% segura, por medio de Mercado Pago, transferencia bancaria o PayPal.
Una vez que tu pago se haya acreditado, recibirás en tu correo un enlace con un usuario y contraseña con los que vas a acceder a la página como alumna.
Luego nos mantendremos en contacto via mail para avisarte cuando puedas descargar el contenido de nuestra página con este usuario y contraseña.
- ¿Cuáles son los medios de pago?
Podes abonar con Tarjeta de Débito o Crédito por medio de Paypal o Mercado Pago.
“TU MOMENTO” de aprender, expandirte y avanzar ES AHORA
Estás lista para convertirte en una “EXPERTA EN GESTIONAR TU NEGOCIO Y BRINDAR LA MEJOR EXPERIENCIA A TUS CLIENTES”
Fecha del Workshop
Sábado 19 y Jueves 24 de Obtubre. Modalidad Online en Vivo
Hace que tus clientes se queden siempre con ganas de más.
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